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Política de Privacidade e Termos de Uso – Aplicativo CARBONE Suporte

Política de Privacidade e Termos de Uso – Aplicativo CARBONE

Última atualização: 05 de setembro de 2025

O presente documento reúne a Política de Privacidade e os Termos de Uso do aplicativo CARBONE, de titularidade da SANFORCE – TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 61.108.107/0001-42.

Ao utilizar o aplicativo CARBONE, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as disposições aqui descritas.

1. SOBRE O APLICATIVO

O aplicativo CARBONE permite que usuários realizem a lavagem de seus veículos exclusivamente nas unidades operadas pela DUCKIES, possibilitando:

  • Cadastro de usuário;

  • Inserção de créditos;

  • Seleção do tipo de lavagem;

  • Identificação da máquina por leitura de QR Code;

  • Acionamento remoto da máquina de lavagem;

  • Consulta de histórico de utilizações.

2. DADOS COLETADOS

Para o funcionamento adequado do aplicativo, poderão ser coletados os seguintes dados pessoais:

2.1 Dados de Identificação

  • Nome completo;

  • E-mail;

  • Telefone;

  • Endereço;

  • CPF;

  • Placa do veículo.

2.2 Dados de Pagamento

  • Dados de cartão de crédito;

  • Informações necessárias para pagamento via Pix ou boleto.

Importante: os dados de pagamento são informados diretamente em gateways de pagamento externos, não sendo armazenados em nossos servidores. O tratamento dessas informações segue as políticas e padrões de segurança dos respectivos provedores de pagamento.

2.3 Dados de Uso

  • Data e hora da utilização;

  • Unidade utilizada;

  • Máquina acionada;

  • Tipo de lavagem;

  • Valor da operação;

  • Identificador interno do usuário.

Esses dados são utilizados para controle operacional, auditoria, suporte e melhoria dos serviços.

3. DADOS NÃO COLETADOS

O aplicativo CARBONE não coleta:

  • Dados de localização geográfica (GPS);

  • Áudio ou vídeo do usuário;

  • Dados de Bluetooth;

  • Contatos do dispositivo;

  • Conteúdo armazenado no dispositivo do usuário.

O acesso à câmera ocorre exclusivamente para a leitura do QR Code da máquina, com a finalidade de identificar corretamente o equipamento e iniciar a lavagem.

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados coletados são utilizados para:

  • Identificação e autenticação do usuário;

  • Processamento de pagamentos;

  • Liberação e controle do uso das máquinas;

  • Registro de histórico de lavagens;

  • Atendimento ao usuário e suporte técnico;

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

  • Prevenção a fraudes e uso indevido do sistema.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas:

  • Com gateways de pagamento, para viabilizar as transações financeiras;

  • Com prestadores de serviço essenciais à operação do aplicativo;

  • Quando exigido por obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

A SANFORCE – TECNOLOGIA LTDA não comercializa dados pessoais de usuários.

6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Os dados são armazenados em ambientes seguros, adotando-se medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração indevida.

Logs técnicos e operacionais não contêm dados sensíveis e são utilizados apenas para fins de auditoria, diagnóstico e melhoria contínua do sistema.

7. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para:

  • Cumprimento das finalidades descritas nesta política;

  • Atendimento a obrigações legais e regulatórias;

  • Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

8. DIREITOS DO USUÁRIO

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o usuário poderá, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso aos seus dados;

  • Solicitar correção ou atualização;

  • Solicitar a exclusão de dados, quando aplicável;

  • Revogar consentimentos.

As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail: suporte@carbonebrasil.com.

9. PÚBLICO-ALVO

O aplicativo é destinado prioritariamente a maiores de 18 anos. Contudo, menores de idade poderão utilizá-lo sob responsabilidade de seus responsáveis legais.

10. TERMOS DE USO

10.1 Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a:

  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

  • Utilizar o aplicativo apenas nas unidades autorizadas;

  • Não utilizar o app para fins ilícitos, fraudulentos ou não autorizados;

  • Zelar pelo uso correto das máquinas.

10.2 Limitação de Responsabilidade

A SANFORCE – TECNOLOGIA LTDA não se responsabiliza por:

  • Uso indevido do aplicativo;

  • Interrupções temporárias por manutenção ou falhas técnicas;

  • Problemas decorrentes de redes de terceiros ou dispositivos do usuário.

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade e Termos de Uso poderá ser alterada a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por meio do próprio aplicativo ou outros canais oficiais.

12. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a este documento, entre em contato:

SANFORCE – TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 61.108.107/0001-42
E-mail: suporte@carbonebrasil.com

Ao utilizar o aplicativo CARBONE, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.